2020年底，微脉低调完成了C+轮融资，该轮融资由百度资本领投，老股东IDG、经纬中国、源码资本等一线机构持续加码跟投。自成立起，微脉一直备受长期资金市场的关注，过去6年时间，微脉先后完成了6轮融资，投资方星光闪耀。更值得一提的是，微脉的投资方中，包括经纬、元璟、IDG在内的投资方始终多轮相随。

　　以经纬为例，共投资了5轮。经纬中国合伙人王华东曾表示：“我们看好公司踏实扎根医院的策略。公司基于医院开展的SLA服务也得到了医院、医生和患者三方的认可，充分显示了公司的创新能力。”

　　过去多年，互联网医疗行业几经变迁，经过疫情一役，开始焕发新的活力。业内有阿里健康、京东健康、平安好医生等上市企业，市场之间的竞争极为激烈。

　　通过本地化互联网+医疗健康服务策略，微脉杀出一条血路。微脉以城市为单位，通过与本地公立医院的深度合作，建设了新一代互联网医院服务体系之外，基于大数据、专科专病管理等工具，为患者提供全病程管理创新服务。

　　本刊记者：成立至今，微脉经过了哪几个成长阶段？在产品逻辑、商业模式等方面上有怎样的变化？

　　微脉联合发起人陈建群(以下简称“石斛”）：微脉成立于2015年9月9日，当时的创始团队认为，相较于“搜索品”及“体验品”，互联网医疗健康服务属于“信任品”，从某一种意义上看，医疗健康的产品及服务也能标准化的，但是“谁”来提供产品及服务却很重要，这就是医疗健康服务的特殊性。于是，在微脉1.0时代，微脉专注于帮助老百姓及医护工作者构建“信任医疗”的链接，帮助医院供给资源实现数字化。

　　2018年，在满足基础的挂号、缴费、查报告及在线咨询的功能基础上，我们意识到，“互联网+医疗”的作用，更重要的是利用互联网+的力量，解决医院不能解决的问题、满足未被满足的需求、创新出新的服务内容，拓展服务的空间和内容、丰富服务供给。也是在这一年，响应国务院〔2018〕26号文件，微脉正式迈入2.0阶段，以互联网医院建设大潮为契机，在「创新医疗健康服务运营」上进行发力，助力合作的公立医院做优存量，做大增量，拓展服务内容、丰富服务供给。

　　在这一策略下，微脉提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多层次服务体系），打造全国领先的“互联网+全病程管理专科创新服务平台”，通过与本地公立医院的深度合作，共同建设基于互联网的孕、产、妇、儿等多个重点科室的全病程专科创新管理平台。医院聚焦于核心医疗和诊疗服务，微脉则利用互联网、大数据、AI等技术方法，从院前院外提前服务，并在患者离院后建立持续的诊后管理和医患连接，有效增加了医院的服务内容和服务半径，这种创新服务，在提升医院服务效率、使用户得到满足多层次、个性化服务需求的同时，也为医院和医生创造更多的服务附加值，增加其合理化服务性收入的占比。

　　目前微脉的全病程管理专科创新服务已覆盖妇科、产科、儿科、骨科、肿瘤、慢病等30余个专科专病；业务覆盖28个省份、直辖市及自治区，上线+城市，合作医院超千家；有超10万名医生在平台上提供超2万种服务SKU。在此阶段，“让每个患者得到至少一项专属服务”是微脉的服务目标，我们大家都希望每一个患者都能通过微脉找到符合自己的专属服务，并持续连接自己信任的医生和护士。

　　2021年年初，微脉进入基于用户全量运营的3.0时代，应用已研发多年的人工智能技术提升院后随访的智能化和精细度，更好地开展专科专病服务和针对细分疾病的全病程管理。通过在每座城市连接本地医院的支付、数据和服务，加上医生在线化和AI人工智能随访能力，形成微脉能为用户更好的提供一种完整的医疗健康服务的基础能力，并以此支撑更多基于SLA的互联网+全病程管理专科创新服务，形成从线上到线下、院内到院外、单次到多次、随机到专属、人工服务到智能辅助的三全（全方位、全人群、全周期）医疗健康服务。

　　石斛：从创立之初，微脉的使命就是“让医疗健康服务不再难”，基于这样的使命，微脉在过去五年来，一直秉持“以城市为单位，链接所有医疗健康资源，为用户构建医疗健康大数据，基于互联网提供精准服务”的战略不动摇。事实上，微脉这一战略已经经历过无数次的重大挑战及考验。纵览微脉的投资者，能够正常的看到很明显的特点：老股东坚定陪跑，新股东引入新能量，这充分证明了投资的人对微脉的价值认可。

　　2021年以来，微脉升级布局了战略重心，“科技”和“医学”成为未来微脉发展的关键字。我们提出“让科技点亮医学”的年度口号，并组建提升了AI数字疗法中心和医学中心，为的是更全面地赋能公立医院位老百姓提供全病程管理服务。

　　在诺依曼AI的架构下，利用自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和机器人技术，可以在短时间、大范围地与医院离院患者产生医疗级的沟通，采集患者真实世界的随访数据（RWD），并通过医学知识图谱的处理，转化为结构化的数据文本并保存在患者的健康档案中。通过整合公立医院电子病历和真实世界数据（EMR），我们还提出了基于院内院外全量数据下的数字疗法全新架构，以为理论基础，延伸出了数千种针对专科专病的数字疗法模型。

　　基于此理论，微脉根据专病患者这一有周期性医疗健康管理需求的群体，组织由主管医师领衔的服务团队，用好院内院外、线上线下相结合的服务能力，提供覆盖院前、院中、院后的“凯琳·桑德全病程管理体系”，实现“AI随访”+“居家康复”+“线上复诊”+“引导二次入院诊疗”的连续性闭环数字疗法。在这个服务体系、个案管理师/疗程管理师团队的多重帮助下，医疗团队可以用很轻松的方式与极少的精力提供患者高质量的服务，当面对复杂度高的病程结构和高要求的科研辅助问题时，则通过诺依曼AI人工智能技术对全病程管理做全面的支持，也更有效地帮助医护人员进行异常症状识别和行为干预，提升用药、运动、饮食、复诊、体征监测等各项患者依从性。

　　在数字疗法方面，微脉成为国内首家获得国际数字疗法协会（DTA）认证的中国企业，这也标志着，国内数字疗法领域的发展迈出了关键一步。

　　本刊记者：商业化的过程中，微脉遇到了哪一些问题？创业中，让您印象最深刻的事是什么？

　　石斛：和很多开展互联网医疗服务的企业一样，我们也一直在探索如何可持续地发展企业的问题，好的结果是，我们在互联网+医疗健康服务的这个细致划分领域中，是率先可以在一定程度上完成单城市盈利的企业，微脉在布局两年以上的城市已基本经实现盈利。目前来自医疗服务类的收入占微脉总收入的80%以上。这得益于微脉做深做广本地化一站式服务的市场策略，也为我们持续开展服务和创新、增加技术积累，奠定了基础。

　　一个企业，最终一定是要产生价值才能再去谈商业化，我们从始至终也思考微脉能够为医生、患者带来什么样的价值。

　　互联网医疗健康服务平台会给医患之间带来的新型链接关系。一是从医生的角度来说，利用自己业余和碎片化的时间，在线上咨询问诊，发现患者的情况会更加关注。这也是主动帮助和被动帮助的差异，前者是医生工作上分内的事，是必须去做的事，而是工作职责。而在其工作之外的时间，救死扶伤，则是源于他主动帮助别人的意愿，会带来成就、善意、奉献的感受，成就感更多来源于主动（而不是被动）创造的价值。二是从患者的角度来说，网上的沟通更加能够使他接受，能够敞开心扉沟通交流，而不用担心来自外界的种种压力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情绪得到释放。

　　因此“互联网+医疗”，正是可以帮助医院做了一些医院还无法干好、还没有干的事情。

　　石斛：首先是通过与医院的专业化运营合作，为医院带来直接服务病患数量增长和院内关联科室的业务提升。我们大家都认为互联网医疗服务，“用”比“有”更关键，要以患者为中心，让人们用起来，真正在本地培养起“购物上淘宝，看病用微脉”的习惯。目前我们的主要运营的城市中，微脉在整个城市的线上医疗服务用户渗透率高至30%以上。微脉帮助医院建设和运营互联网医院，已经有一套非常成熟和系统的服务运营方案，比如在台州地区的单家合作医院，现在1个月的线单了。

　　其次，除了运营体系赋能，微脉还为医院提供更多支撑的工具去服务患者，以及专业平台搭建、驻场服务运营、区域品牌推广、专业课题建设等服务，将“用”大于“有”的理念充分实践，帮助医院快速起量。

　　本刊记者：您怎么样看待微脉所处的市场？怎么样应对日益激烈的市场之间的竞争，这一赛道未来的胜出者，您认为应具备哪一些素质，贵司拥有哪些？

　　石斛：未来在这一赛道胜出的企业，必然是能够真正为医院、医护工作者及老板姓解决实际问题，认真做好医疗健康服务的企业。

　　微脉从始至终坚持脚踏实地，解决医疗健康服务中的实际问题。每天中国到医院就医的人有2000多万人，而在微脉上每天服务的人超过50万，我们始终相信微脉可成为“新医疗”的最大基础服务平台。

　　另外，做医疗健康服务的企业，现阶段一定不可以脱离公立医院，这是我认为的胜出者需要具备的基础素质和能力。社会需要满足医疗机构、医护人员不停地改进革新服务、提升阳光收入的需求，这样医疗健康领域生态才能更健康；而医护人员能轻松的获得更阳光的收入，激励他们以更专业的技术和更好的服务来吸引患者。这是一种良性循环，让专业水平、经验能力、服务口碑更好的医疗服务者获得更多的认同感、成就感、自豪感，提升自身的服务价值，也让更多的医疗机构努力提供全人群、全方位、全周期的医疗健康服务，最终携手全方面推进“健康中国”行动。

　　石斛：从1.0时代到3.0时代，微脉始终坚守“让医疗健康服务不再难”的使命，持续探索如何让老百姓接受医疗健康服务不再难，让医护提供医疗健康服务不再难。我们将继续投入资金用来扩大在本地化医疗资源上的优势，加快城市布局，同时增大互联网、大数据及人工智能等技术创新的投入，持续驱动创新服务升级和技术迭代，打通医疗服务闭环。

　　未来理想状态下的互联网医疗应该是以家庭为单位的，所有共同生活的亲属都有一位自己信任的本地家庭医生，以及专门的基于病种的医疗服务团队，这个团队可以有医生、护士、健管师组成，以及AI加持的全病程管理体系，以此持续提供咨询和健康管理服务。

　　从线上到线下、院内到院外、单次到多次、随机到专属、人工服务到智能辅助，未来的路未知远大于已知，但我们永远都不可能停止在“互联网+医疗健康”服务创新之路上的奔跑。返回搜狐，查看更加多