奔跑的脚步从未停歇——记2019年“最美退役军人”、国网江苏电力如东公司退役军人员服务队

　　黑云翻滚，暴雨如注，十几个退役老兵自发结队前行，顶风冒雨巡查险情；夜深人静，当人们早已进入梦乡时，他们却从床上爬起来，带上工具设备，穿行于夜幕下的大街小巷；除夕之夜，万家团圆，他们却在野外勘探接线……

　　“他们奔跑的脚步从未停歇过。”凡是熟悉国网江苏电力如东公司退役军人员服务队的人，都这样评价。18年来，这支以退役军人党员为骨干的服务队，从电力抢修队发展为社会服务队，从人工“活地图”到研发便民“小程序”，不断为民便民、扶危助困，成为当地群众离不开的贴心人、好助手。

　　日前，该服务队被中宣部、退役军人事务部、政治部联合评选为2019年度全国“最美退役军人”集体。据悉，这是自全国评选“最美退役军人”以来，首次表彰的唯一团体。

　　“我是掘港镇中心医院院长，患者已上手术台，可突然全院停电，无影灯用不了……” 2004年的一天，接到报修电话，服务队立刻携带发电机赶到医院，勘探接线，启动应急预案和临时电源，从接到电话到灯光亮起，只用了短短的15分钟。

　　地处黄海之滨的如东县因受台风、雷电、大潮等因素影响，加上电网基础薄弱，电力故障频发，电力抢修任务非常繁重。

　　“平常能看得出来，关键时能冲得上去!”18年前，员、退役军人缪恒生召集同为党员退役军人的白峰、蔡邦相、李桂春商量：“哪里有急难险重任务，哪里就应该有咱员。以后苦活累活，咱们这些当过兵的党员要先上！”“员服务队”自此成立，为每个人制作的红马甲背后专门绣上了“员”4个大字。

　　“用最快的速度、最高的标准、最大的效率执行每一次任务。”这是缪恒生常挂在嘴边的一句话。作为省电力系统内首支员服务队，他们率先向社会承诺：随叫、随到、随修，24小时值班，365天无休。没有值班室，他们买了行军床，晚上睡在营业大厅等报修电话。很快，“用电有困难，就找‘红马甲’”的口碑在当地传开。

　　“以临战的姿态，随时执行抢修任务。”18年来，服务队一直执行准军事化管理，值班室里所有的被子叠成部队一样的“豆腐块”，红马甲、安全帽、抢修箱等物品整齐摆放，遇到情况，立即出发。

　　2018年7月，台风“安比”来袭，树枝压弯了电线，苴镇敬老院东屏分院停电，按规定雨停后才能进行抢修。适逢一位老人去世，正在连续抢修的顾海峰等人决定特事特办，冒雨清除树木恢复供电，之后又奔向另一处抢修点。

　　“我们接到的报修中，有三分之一是抢修服务范围以外、居民家中的故障。”顾海峰说，在做好抢修服务基础上，一般能帮忙都有求必应，尤其是孤寡老人、特困户等。

　　从一开始的4名党员退役军人，发展到有75名退役军人先后加入，18年来，服务队队员始终保持“我是一个兵，全心为人民”的初心。

　　18年如一日，他们始终以忘我的境界奋力拼搏，创造出无数让人惊叹的成绩。卓越背后是无私的付出，如东人民不会忘记，他们在断落的电线前拉起红色人墙；他们在50℃高温的电缆井下，半跪着托举几十斤电缆长达半小时；他们在台风暴雨中抢修排涝站机泵，避免全村农田被淹；他们争分夺秒为遭龙卷风破坏的企业复电，使企业按期完成100万美元的订单……

　　“虽然脱下了军装，但穿上红马甲，亮出党员身份，感觉自己还是一名战士。”服务队的缪恒生说：“大家身上那股韧劲和团队意识都在，电话响到三声，就要接听，抢修车五分钟就要离开大门。如果人家门关了，要敲三声。不允许抽用户一根烟，喝用户一杯水。”

　　细节彰显品质，细心更显真情。当过兵的缪恒生，平时抢修时特别注意记下街巷名称和位置，休息时还骑自行车去对比查看，他手绘“如东城区抢修地图”，被队友称为“活地图”。

　　这些年，随着新城区扩建、老城区改造，“抢修地图”更新了一稿又一稿，成为服务队的一大“法宝”。新队员加入后的第一项任务，就是在老队员带领下熟悉地形，获取最佳路线。

　　服务队至今经历了四任队长，经过努力创新，每任期间都有大进步。第一任队长缪恒生凭借半军事化管理、“手绘地图”和周到服务，改变了当年老百姓口中的“电老虎”形象。

　　第二任队长刘跃平设计了《标准化作业指导书》和《抢修作业标准化指导卡》，规范日常行为、安全生产、抢修工艺，做到有章可循。

　　第三任队长顾海峰开始使用“大数据”，把抢修数据录入数据库，判断每个台区的基本情况，分析常见故障发生概率，大大压缩了现场检修时间。

　　如今，1989年出生、中国矿大电气工程专业毕业的郭鹏担任第四任队长。2017年、挂职农网改造工程项目经理的郭鹏，在高原反应强烈、右心室变大的情况下，主动请缨、坚持50多天吃住在荒野的农网改造项目部。

　　郭鹏还带领大家研发一款可在线报修的微信小程序，既方便群众报修，还能直接看到维修队实时位置，减少等待的焦虑。如今，服务队从“6人组”，发展壮大到覆盖全公司的17支队伍。最初的县城城区维修服务队，也发展成了员服务“项目保障队”“安全宣教队”“电力体检队”“爱心团队”，在如东县城乡，“红马甲”的身影，已走进千家万户的心坎里。

　　18年来，他们共取得23项国家应用专利、29项群众创新成果奖、11项质量管理QC成果奖，这些实用技术创新带来了实实在在的经济价值，大大提高了服务效率。

　　1984年，余新明、陈炜等所在部队奔赴前线，临战前夜的战壕里，他们彼此生死相托：“假如我‘光荣’了，请帮我照顾父母。”

　　这是永远镌刻在18位烈士亲人心中的一幕：每年新春佳节来临，烈士的生前战友——服务队成员余新明、陈炜、姚锋等6位老兵，就自发带着过年礼物来看望……

　　时光回溯到1985年，退役回乡的余新明、陈炜、姚锋等6人被安排到当时的供电局，他们牢记生死承诺、一起踏上“寻亲”之旅：徐寿如父母、欧阳林父母、刘长林父母、秦德本父母……从此，6位队员就成了18位烈士父母的儿子，称烈士们的父母为“爹娘”。那时，他们每月工资只有40多元，但6人和战友们一起凑了4000元作为“抚恤金”，送给“爹娘”。

　　从服务队成立起，每年春节前，队员们都带上年货挨家挨户看望烈士父母，哪位“爹娘”过生日，大家都要一起上门祝寿。烈士秦德本的母亲生病，队员们安排住院、轮流看护，替烈士膝前尽孝；烈士刘生华的母亲离世，他们像儿女一样忙前忙后、料理后事；烈士张建华家屋顶漏水，服务队帮着整修一新。2016年，余新明和战友自掏腰包，带着7位“爹娘”去湖南旅游，老人们多数都是这辈子第一次离开如东，激动得不得了，逢人就说：“这些孩子真好啊，跟我们亲生的孩子一样亲。”

　　这样的事还有不少。比如，如东县高新区碧霞社区76岁的管惟川老人家里线路老化导致故障，服务队的刘跃平自费购买插座、灯具，携带电线名队员一起赶到老人家中帮助服务。“无偿更换了线路和插座，安装了节能灯，家里电器好用了，灯也亮堂了。”这位无私照顾生病邻居40多年的“中国好人”生病后，得到服务队的照顾，演绎了一则小“中国好人”帮助老“中国好人”的佳话。 比如，退役军人党员服务队设立“爱心帮扶专项基金”，资助孤寡老人、伤残军人等200多人，捐资金额32万余元；再比如，他们为特困职工、伤残人士等困难群体提供各种服务1.9万多次，用赤诚相助书写小善大爱……